客的基本效用或利益，基本功能；
形式含义：向市场提供的实体和劳务的外观，是扩大化了的核心产品，五个标志：质量、款式、特点、商标及包装；
延伸含义：顾客购买时所得到的附加利益，给顾客带来更多的利益和更大的满足，如维修服务、咨询服务、贷款、交货安排、仓库服务等能够吸引顾客的东西。
18．管理的二重性：
自然属性～～生产力、技术 通用性，国际接轨
社会 ～～生产关系、社会制度、国情文化 特色
19．人群关系运动
起源于“霍桑试验”的梅奥（Mayo）等人“人群关系理论（Human Relation Theory）”。“霍桑试验”从1924年开始持续8年，适逢1929年美国股票市场崩溃而引起的世界经济大 萧条时期。为了振兴经济，罗斯福总统支持的瓦格纳法案（Wagner Act）于1935年通过，这是“新政”的重要内容。
瓦格纳方案承认工会是工人的合法代表，为了其成员的利益，工会可以与雇主进行集体谈判。这就从法律上肯定了工会的地位，鼓励工人参加工会，因而被称为“劳动大宪章”(Magna Carta of labor)。“劳动宪章”标志着企业管理阶层在把工会排除在工厂之外的斗争中失败，因此管理者开始更开放地寻求新的方式管理员工，改善工作环境与雇员建立良好关系，而此时梅奥的“人群关系理论”便成为现实的依据。
问题：目前中国两极分化严重，许多企业中工人工资低，劳保福利差，分析其经济效果？
优势：成本低，产品国际竞争力强
隐患：收入分配想企业家严重倾斜，下层群众收入低，导致了市场畏缩，购买力不足，有效需求不足。
措施：税收，工会？
20．如何理解例外原则维系了制度的连续性？
制度是基于组织活动的需要， 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页 >> |
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